La fidelización por el crédito
Capítulo 1: El departamento de crédito dentro de la organización
1. Objetivos del departamento de crédito
2. Tareas del departamento de crédito
3. Interacciones con otros departamentos
4. El Órgano Operativo de Riesgo
Capítulo 2: La Política de Crédito
1. Porque otorgamos un crédito a nuestros clientes
2. Criterios de definición de la política
3. Prevención de riesgos crediticios
4. Apoyo interno
5. Procedimientos
6. Definición de las líneas generales de actuaciones puntuales
Capítulo 3: El Análisis Económico-Financiero de Cliente
1. Las fuentes de información y sus grados de fiabilidad
2. La información
3. El análisis
Capítulo 4: El Límite de crédito
1. Definición del límite y del riesgo
2. Cálculo del límite de crédito necesario
3. Concesión del límite de crédito
4. Seguimiento y revisión del límite de crédito
Capítulo 5: El Cash Management
1. Fundamentos
2. Definición y aplicación de una política de cash management
3. Recursos ajenos
4. Gestión del disponible
5. Relaciones con los bancos
Capítulo 6: La gestión de cobro
1. Acción preventiva
2. Acción curativa
Capítulo 7: Negociación y acciones legales
1. El aseguramiento del crédito
2. La negociación
3. Casos especiales: la suspensión de pago y la quiebra
4. Acciones legales
Capítulo 8: Análisis y reporting
1. Análisis del Limite de créditos
2. Análisis de la deuda vencida e impagados
3. Análisis del PMC
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