MÓDULO VI: LEGISLACIÓN TURÍSTICA
MÓDULO VII: LA CONSERJERÍA
MÓDULO VIII: RECURSOS TURÍSTICOS
MÓDULO IX: ATENCIÓN TELEFÓNICA
MÓDULO X: MECÁNICA TELEFÓNICA
MÓDULO XI: CALIDAD Y COMUNICACIÓN
MÓDULO XII: INGLÉS PARA LA RECEPCIÓN
OBJETIVOS
Los objetivos de nuestro curso son:
• Conocer el entorno real del turismo en nuestro país.
• Estudiar las diferentes clases de establecimientos hoteleros.
• Aprender el funcionamiento y organigrama de un hotel.
• Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
• Saber tratar las reservas.
• Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
• Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
• Descubrir la importancia de la estadística en la recepción.
• Aprender el proceso de facturación hotelera.
• Conocer el proceso de producción hotelera.
• Saber realizar una liquidación.
• Analizar las funciones de los departamentos de Administración y Contabilidad.
• Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos, así como sus aplicaciones en el ámbito de la recepción de un hotel.
• Indagar en la legislación turística existente en España.
• Descubrir el departamento de Conserjería.
• Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
• Manejar la información y ofertarla a los clientes.
• Sensibilizar sobre los recursos turísticos locales y regionales.
• Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
• Analizar las posibilidades del teléfono en la negociación.
• Conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.
• Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
• Concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente.
• Manejar las técnicas de comunicación y de trabajo en grupo.
• Aprender los fundamentos básicos del inglés en la recepción. .
NUESTRO CURSO
El sistema de estudio P8.10 garantiza la más completa formación, de cada uno de nuestros alumnos, garantizada a través de nuestras certificaciones de Calidad: ISO 9001 de AENOR, ANCED, EADL.
Sólo el contenido no conduce al aprendizaje, nuestra forma de tratarlo favorece su comprensión y, a la vez, lo convierte en una herramienta muy eficaz de estudio. La estrategia didáctica unida a ejercicios muy prácticos y reales ayudan al alumno a retener contenidos, asegurándonos el resultado. Combina todos los elementos de manera equilibrada con un desarrollo atractivo de los contenidos.
Para ello cada alumno tiene a su disposición todos los medios materiales, humanos y técnicos de Master-D:
• Profesores Especializados.
• Seguimiento Personalizado de la preparación.
• Objetivos Individuales.
• Atención personalizada.
• Temarios Actualizados Permanentemente por especialistas en la materia.
• Material complementario.
TITULACIÓN: Diploma emitido por Master-D.
< Ver programa reducido
