- Atención al público y protocolo
- Organización de reuniones
Objetivos
- Conocer el lenguaje de la economía general.
- Presentar los conceptos principales de derecho.
- Introducir los principios contables.
- Enseñar a planificar, dirigir, organizar y controlar una organización.
- Valorar las necesidades financieras.
- Estudiar el mercado y el consumidor.
- Confeccionar un plan de marketing: Marketing operativo.
- Analizar el marketing total y sus relaciones entre precio, distribución, comunicación y presupuesto.
- Establecer un plan de negociación de la acción de compras y de las ventas.
- Analizar las ofertas de proveedores.
- Definir los controles en el almacén de pedidos recibidos y las soluciones ante posibles anomalías.
- Ver los aspectos fundamentales de un plan de ventas y las diversas fases en función del plan de marketing y el presupuesto asignado.
- Relacionar comunicación, medio de comunicación y destino de la información.
- Seleccionar el medio y el canal de comunicación, según el organigrama de flujos de información.
- Seleccionar la forma y el medio de transmisión de la información, según el tipo de documento, el destinatario, la urgencia, el coste y la seguridad.
- Determinar el sistema de control, registro y archivo de la documentación, paquetes y correspondencia recibida y emitida.
- Obtener información completa del contexto y del interlocutor en una situación de comunicación directa.
- Discriminar las particularidades de una visita o de una petición telefónica y el tratamiento oportuno.
- Interactuar con un lenguaje y registro psicológico adecuado a cada situación.
- Atender a las visitas y las comunicaciones telefónicas según las normas de protocolo general y las específicas de la organización y el código deontológico de la función de secretaría.
- Establecer un plan de negociación.
- Determinar los recursos humanos y materiales necesarios en una determinada reunión, y su coste.
- Establecer el itinerario de un viaje, el programa de actividades y la agenda de trabajo, según las prioridades de objetivo, el coste y el tiempo.
A quien va dirigido
- Personas interesadas en profundizar en la gestión de la empresa
- Profesionales del área de marketing, ventas, compras y aprovisionamiento o distribución
- Secretarias/os ejecutivos o personal de relaciones públicas
- Personas que precisen ampliar sus conocimientos en estas áreas
Requisitos de acceso
- Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
- Una capacidad profesional adecuada.
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